サロンの店販も促進
お客様の信頼を得るたった１つの方法

社長の鷲田がカフェにいると、こんな光景に出くわしました。

隣の席の女性がサロンに予約の電話をしはじめました。
担当者に電話を代わってもらったようで、カラーをするか悩んでいることを伝えていました。
そして「じゃー、それでお願いします！」と女性は言い、予約日時を決めて電話を切ったのです。

この光景を見て疑問が浮かんだわけです。

「担当者はお客様のことをハッキリ覚えているのか?」
「お客様は背中を押してもらいたいだけではないか?」
「電話でコミュニケーションをとったから成立したが、これをネット予約で実現できないか?」

担当者がお客様のことをハッキリ覚えているのは施術直後、お客様が背中を押してもらいたいのは予約時。
カフェのワンシーンから、このタイムラグに気付き、前述の『カミングメール（オートプッシュ機能）』を活かした『提案力』というメッセージ機能が生まれました。

客単価を上げる、店販を売る、ファンを作る、これらがすべて来店時だけではうまくいきません。
お客様が時間や財布の中身の準備をしていなければ、 ご提案はなかなか通りません。
つまり、お客様が予約をするときに事前にご提案ができていればいいのです。
大切なのは話術ではなく、「ご提案するタイミング」なのです。

そして、施術の提案だけではありません。
施術や店販の提案をせずに、前回のちょっとした会話を話題に一言、二言を書いておくだけでもいいのです。