草流
オーナー 西本進司 様

時間を気にぜず予約ができるから、お客様も大絶賛。

時間を気にぜず予約ができるから、
お客様も大絶賛

草流1号店がオープンしたのは17年前。
「『お客様にとっても、スタッフにとっても居心地の良い店』。それが一番」（オーナー 西本氏）

そんな西本氏の経営ポリシーは『一生雇用・一生顧客』。
「顧客が先ではないんです。雇用が先なのがこだわりなんです」（西本氏）
その言葉の通り、10年以上勤務しているスタッフが約4割もいる。17年前にフリーダイヤルを導入したり、お客様のための投資は、オープン当初から熱心だった。そんな西本氏だが、実は『coming-soon』を導入するにはためらいがあったのだ…。

最初にcoming-soon導入を検討したのはまだネット予約がまったく普及していなかった2005年。知人オーナーが導入していたのをきっかけに興味をもった。
しかし、そのときは、まだ店舗にインターネット環境もなく、他の顧客管理ソフトも導入していた。悩んだ結果、導入は見送ることに。

「息子と行こうとしていた日本シリーズのチケット購入で思い出したんです」（西本氏）
ネットからの購入はとても便利で、しかも動きが早い。これが電話だったら・・・。すぐに自店のお客様を思い出した。美容室の予約も同じなのでは・・・。
「お客様の立場に立てば24時間予約ができるネット予約は便利」（西本氏）
お客様の立場に立ち『coming-soon』導入を決めた。

「子供がいると時間がない。メールだと『今しなきゃ』というのがないので、遅くなっても予約できることがすごくいいという声も聞きます。
もっと上の方には介護をしている方がいるんですね。介護をしていて電話する時間がなかったり、おじいちゃんとかおばあちゃんを施設に1日預ける日があるらしいんですが、そのちょっとした時間に『前田さん空いてるかな？』と空き時間を調べて予約をしてくれるんです。

ネット予約のアピールの方法は、特に変わったことはしていなくて、『ネット予約できるんです。便利ですよ？』という感じなんですけどね」
（富士見台店店長 前田詠美氏）

末永くおつきあいしたいから…。「一生雇用・一生顧客」が経営ポリシー。

末永くおつきあいしたいから・・・
「一生雇用・一生顧客」が経営ポリシー

そんな西本さんのもうひとつの強いこだわりが、“長く勤められる店”。「アシスタントから育てて、人が育ったら、次の新しい箱を造ってきたんです」と西本さん。
それぞれの顧客名簿をスタイリスト自身で管理させ、急な休みでも本人が直接お客様に連絡できるようになっている。長く勤めやすい環境を時間をかけて整えてきたのだという。

「“すべてはお客様のために”が理念ですが、スタッフとの信頼関係があればこそ。一生雇用・一生顧客、うちは雇用が先なんです」と西本さん。
現在、総勢20名いるスタッフには、10年以上の人が７人、子育て中の人も３人いるのだそうだ。

お客様にもスタッフにもより快適な空間をめざした「アマン」が誕生したのは、昨年10月。「草流で育った人だけが働ける店。いってみればスタッフたちの次のステージ」と西本さん。

店は朝10時から夕方６時まで。日曜と火曜の週2回は休みとなり、スタイリストは自分のペースでフレキシブルに働く。その分、技術歩合を草流時代より高くして経済的にフォロー。アシスタントがいないのでシャンプーもこなすが、腰への負担を軽くするため、椅子とともに洗い場も動く大型のシャンプー台を導入した。
そこにはスタッフへの愛が込められている。