たんとんとん
代表取締役 國井覚斗 様
- 導入内容
- coming-soon スタンダード、coming-soon POS ライト、coming-soon KARTE フリー
- 導入時期
- 2017年5月～
『coming-soon』のすきま時間ブロック・
リピーター獲得・LINE・電子カルテは
サロンオーナーの最強ツール！
國井さんが語る！導入の効果
ネット予約の時代を見越し、開店と同時に導入
ネット予約は70％超え、電話はほぼ鳴らず
施術を邪魔されることなく、お客様の声が聴ける
ネット予約が当たり前になる。國井さんはそう予測して、たんとんとん開店と同時に『coming-soon』を導入した。
「お客様も、朝早かろうが夜遅かろうが、思い立ったときに予約できたほうが便利ですから。現在、ネット予約は70％を超えています。サロンではほとんど電話は鳴りません、これがとても大切。施術の手を止められることがないのです。
マッサージの本質は、痛みの原因はどこか、どこをどの程度揉めば満足いただけるのかを探ること。お客様との会話が施術のカギを握ります。それを邪魔されずに済むのはとても大切です。」
LINEやチラシで集めた新規のお客様を、『coming-soon』で登録・会員化
リピートしてもらうための機能をフル活用
新規の集客には、近隣住宅に年に数回チラシを配布したり、LINE友だち登録キャンペーンをしている。いずれにしても、新規で来られたお客様は、来店時に『coming-soon』への登録を促す。
「住宅地でのサロン経営は『いかにお客様を会員化してリピートしてもらうか？』がカギを握ります。新規のお客様は無尽蔵にはいませんから。その会員化の仕組みとして『coming-soon』を使っています。カミングメールや提案力、電子カルテなど、リピートしてもらうための機能が充実しているので重宝しています。」
マッサージの特性上『提案力』は有効
痛みから解放されるまでを数回の施術に分けて考え、
お客様に本当に必要な施術メニューを提案
「マッサージの特性上『提案力』は有効です。
たとえばお客様の主訴は肩凝りでも、触ってみると腰に原因がありそうといったことはよくあります。ただし、一回の施術時間内では、肩も腰も揉める時間はない。かといって、肩凝りのつらさから解放されたいから来ているのに『さぁ腰を揉みましょう』と言ったところで、お客様は満足しません。
そんな時には施術を数回に分けて考えて『肩がラクになったら腰も手当てしたほうがいいですね』と『提案力』で送る。体のことを親身に案じてくれるサロンと感じてもらえると思います。」
「マッサージの特性上『提案力』は有効です。
たとえばお客様の主訴は肩凝りでも、触ってみると腰に原因がありそうといったことはよくあります。ただし、一回の施術時間内では、肩も腰も揉める時間はない。かといって、肩凝りのつらさから解放されたいから来ているのに『さぁ腰を揉みましょう』と言ったところで、お客様は満足しません。
そんな時には施術を数回に分けて考えて『肩がラクになったら腰も手当てしたほうがいいですね』と『提案力』で送る。体のことを親身に案じてくれるサロンと感じてもらえると思います。」
『電子カルテ』は施術のかなめ
サービスの質の向上だけでなく、スペースも紙代も時間も、無駄なく効率化
「電子カルテは、施術には欠かせないツールです。お客様に対応するのは、毎回同じ施術者とは限りません。施術履歴がなければ、お客様のご要望に応えたり、その人に最適な施術や質の高いサービスを提供したりすることはできませんから。
しかも電子カルテは、入っている予約にも紐づいているので、スマホでいつでもどこからでも見ることもできます。
現在、約4,000名分のカルテをデータ化しています。紙で管理していた時代はその管理と処分だけでも大仕事でした。スペースも紙代も時間も、すべて無駄なく効率化できています。」
『すきま時間ブロック』の効果も絶大
人手をかけることなく自動案内するだけで、
「月間1,000分以上を削減、貢献額は7万円超」
サロンでは『すきま時間ブロック』も利用している。直近2ヶ月の効果は、2024年11月：1,050分（埋めたスキマ時間）／73,150円（埋めた時間の売上相当額）、9月：780分／54,340円にも及ぶ。
「効果は絶大です。これだけ効果がありながら、電話調整していた時と比べて人手を要するわけでもなく、システムが勝手に案内するだけ。
また、ズレていただいたお客様に『時間を変更いただきありがとうございます』の一声をおかけするだけで、信頼と印象が変わります。ズレていただいたお客様には＋αのサービスも検討しています。」
売り手よし、買い手よし、世間よしの三方良し
お客様はもちろん、スタッフや地域にも貢献できるサロンに
売り手よし、買い手よし、世間よしの三方良し。
お客様はもちろん、スタッフや地域にも貢献できるサロンに。
カーディーラーの営業マンから転身
2つの資格を取得して42歳で独立
遅咲きのマッサージ師
愛知県日進市。230万人超の人口を抱える名古屋市と「世界のトヨタ」の本社・工場が並ぶ豊田市の中間に位置し、人口が増え続ける若いまち。
たんとんとんは、その日進市のなかでもひときわニュータウン開発が進む香久山にある。幹線道路から山手に向かって一筋入れば、整然と区画整理された分譲地に瀟洒な邸宅が並ぶ。
「この店は2017年4月にオープンしました。」
前職はカーディーラーの営業マンだった社長の國井さん。よく通るハリのある声で、折り目正しく話す。
「当時のリラクゼーションサロンは、看板ひとつとってみても、ベタベタの真っ黄色のうえに赤文字で『激安っ！』とド派手に料金を書きなぐったような、ギラギラしたお店ばかりでした。これじゃ、女性のお客様は入りづらいですよね。女性が気軽に立ち寄れて落ち着ける、心からリラックスできるリラクゼーションサロンをつくりたい。それがこのお店のスタート地点です。」
國井さんは遅咲きのマッサージ師。独立は42歳を過ぎていた。
「前職は車の営業マンでしたが、30歳の時に体を壊してしまったんです。仕事は楽しかったんですけど、このまま続けるのは難しい。『将来にわたって働き続けられる手に職を⋯』と考えた時に思い浮かんだのがマッサージです。」
転職を決意し、専門学校に入学した。2007年に国家資格・あん摩マッサージ指圧師を取得。リハビリの訪問マッサージの仕事をしながら、再び専門学校の夜間課程に通い、2017年には国家資格・鍼灸師も取得した。國井さんは、鍼灸師資格を取得したら「ひとりサロンを開きたい」と考えていた。そこに思わぬ話が舞い込んだ。
「知り合いがマッサージ店を畳むので、スタッフも含めて店を引き受けてくれないか、と。」
当初構想していた「ひとりサロン」とはかなり状況が違った。さらに言えば、そのサロンは國井さんの志向するものとは真反対の「ギラギラしたサロン」だった。それでも事業は引き受けた。しかし、立地にも「ギラギラ」にも納得がいかず、物件は引き続き探し続けた。
そして出会ったのがいまのサロン。オープンしたのは、2017年4月だ。
「想定していた独立と比べると、いきなりスタッフも雇うこととなり、そのための売上が期待できる物件も確保しなきゃならないし、改装費や設備投資もかかる。みるみるうちにかかるお金が膨らんで（笑）。前年に結婚したばかりでしたから、妻はひたすら『心配のかたまり』ですよ（笑）。
ただ、今考えれば、あのスタッフがいてくれたからこそ、今のサロンの人気がある。妻はもちろんですが、あの時のスタッフにも妻並み、いやそれ以上に感謝しています。」
安心・安全はお客様に限らない
スタッフが体をいためずに働ける技術を身につけることも大切
サロン名には、養豚業を営み丁寧な畜産を心がけていた父に敬意を込めて「とん」を入れ、ロゴのモチーフにもした。「♪ かあさんお肩を叩きましょ、たんとん、たんとん、たんとんとん」。思いやりの深いマッサージも誓った。
「社是は『すべての人の笑顔のために』。心がけているのは安心・安全な施術を提供することです。
安心・安全って、お客様はもちろんですがスタッフもそう。マッサージは見た目以上の力仕事。無理をすれば、施術者自身もけがします。力加減や手技を適切に調整できるよう『体をいためず働き続けられる施術』を指導しています。それは結果的に安定したサービスの提供にもつながりますから。」
そのためのスタッフ教育には心血を注いでいる。定期的に技術指導会やスタッフ同士の勉強会を開き、また「教え・教えられやすい環境づくり」も心がけている。
「いま、フットケアなどの新しいサービスも始めています。このコースはすべて足湯つきです。また、アロマのメニューをもっと拡充していきます。
さらに、事業会社・プラスカインドで構想しているのは、健康アミューズメント事業です。豊田市のとある場所に自転車コースをつくり、キャンプなどのアウトドアが楽しめる施設も造成中です。
社名の『プラスカインド』の通り、やさしさをプラスする。さらにはその上に何かを＋αする。リラクゼーションに健康づくりをプラスした新しい事業展開です。」
國井さんの座右の銘は「売り手よし・買い手よし・世間よしの三方良し」。3つの立場の幸せを実現する近江商人の商いの哲学だ。
「スタッフには『体をいためず長く働き続けられる技術』を、お客様には『心地よい環境と安心の施術』を。そうして地域に根を張り、地域の健康づくりに貢献できる会社でありたいですね。」
有限会社プラスカインド ／代表取締役 國井覚斗 様
あん摩マッサージ指圧師、鍼灸師。前職はカーディーラーの営業マン。30歳の時にリラクゼーション業界への転職を決意。専門学校に入学し、2007年に国家資格・あん摩マッサージ指圧師を取得。リハビリの訪問マッサージの仕事をしながら、再び専門学校夜間課程に通い、2017年に国家資格・鍼灸師も取得。知り合いのマッサージ店を事業継承して独立。その後、2017年4月に現在の地で全身もみほぐしたんとんとんを開店。
