tranquil
店長 宮澤豊宏 様

コツを掴めば、結果がついてくる。お客様との距離が縮まる『提案力』で、売上アップ。

コツを掴めば、結果がついてくる
お客様との距離が縮まる
『提案力』で、売上アップ

宮澤さんが語る！導入の効果

tranquilでは、開店時から『coming-soon』を導入。その理由はCANNAでも開店から使っていたから。

「2009年当時は、今ほど予約システムは一般的ではありませんでしたが、いずれ予約システムが必要になるから、と導入しました。当時、ほかのアプリはどれもこれも中途半端。
でもcoming-soonは、当時から24時間自動予約でした。秀逸だったのは『カミングメール』です。お客様の来店周期を予測して自動で来店を促すメールを送る。このリマインド機能は、13年近くたった今も来店促進の強力なツールです」。

「『提案力』も、変わらずに魅力的です。そのお客様にとって最適なサービスを提供してリレーションシップを深める目的で使っています」。

一時、お客様への文面をすべて個別に対応しようと考え、その作業を負担に感じた時期もあったそうだが、「提案に反応していただける方や、新しい商品が出た時、来店間隔が空いたお客様など、送る対象や時期を絞り込めば負担も少なく、結果的に売上も伸ばせることに気づきました。
こうしたシステムは、自分なりに使い方をアレンジすることが上手に付き合うコツですね」。

CANNAでは集客ツールとしてホットペッパービューティー（以下HPB）も使っている。これは新規のお客様を獲得するため。

「まずはCANNAで、オーガニックの素晴らしさなどを体感していただく。そしてcoming-soonの会員にもなっていただき、それからはcoming-soonを通じて、より上質なサービスを提供するtranquilにも誘導する。
サロンの特長にあわせてシステムの使い分けを考えることで、全体の売上は大きく変わります。HPBとも連携した予約システムですから、ダブルブッキングなどは起こりません」。

「tranquilを開店する時、あらためてcoming-soonの機能を再点検しました。そうすると、十分活用できているつもりだった『電子カルテ』もしかり、『coming-soon PWA』もしかり、使いこなせていなかった機能がいくつもあることに気づきました。そうやって再発見したcoming-soonの良さは、『お客様にとってはストレスのない予約や上質なサービス、スタイリストには作業の軽減やお客様の獲得・リピート、サロンには売上拡大』。使い方次第で、誰もが満足できるシステムですね」。

言われてみると、一般的なサロンに比べると店内は暗く感じる。しかし、主役となるお客様にはしっかりとスポットライトが当たる。壁には、江戸時代の家屋の襖の下張りに使われた半紙が飾られる。それはどうやら帳簿に使われた半紙のようで、筆文字が几帳面に書きつめられている。一方では、現代アートも同居する。あたかも谷崎潤一郎が記した随筆「陰翳礼讃」の世界を具現化したようなインテリアだ。

宮澤さんは続ける。
「インテリアもさることながら、私たちがもっともこだわっているのは、お客様と長いお付き合いをすること、お客様が精神的な豊かさを感じられる関係をつくることです。長く深い関係を築ければ、次第にお客様の美も洗練さが増していきます。
一過性・その場限りの美ではなく、磨き続ける美、静謐な美をご提供したい。そんな思いもあって、このサロンでは『オーガニック』な商材にもこだわっています。私たちがめざすのは、持続可能な美、循環・再生する美なのです」。

「激しい薬剤を使い、その瞬間だけ美しくなればよいのでしょうか？そのために自然へ負荷をかけ続けることが、本当に豊かな気持ちをもたらしてくれるのでしょうか？
本来持つ自分の髪の美しさを引き出すことで、自分にしかない美を保つ。自然が生んだ髪やカラダにやさしい恵み。自然への負荷を抑えられれば、その自然がまた、自分の髪やカラダを美しく磨く恵みを与えてくれる。そのサイクルに感謝し、自然と協奏しながら豊かに生きることで、心も磨かれていく。これこそが、私たちがもっとも大切にしている思いです」。

tranquilの母体は、同じビルの2階にあるヘアサロン「CANNA（カンナ）」。オーガニックへのこだわりは、そのCANNAが開店して以来の「筋金入りの思い」なのだ。

美を提供するプロとしての『品格』も身につけて、成長が実感できるサロンに

「美容業界は離職率が高い業界です。いろいろな原因はあると思いますが、私がもっとも改善すべきだと考えているのは、『成長の実感』です。カット、カラー、スタイリングなど一人ひとりが伸ばしたい技術の向上は言うまでもなく大切です。だからそこにはできる限り手を差し伸べ、伴走してあげたい。でも、それだけじゃ足りないと思うんです。美をつくるサービスを提供するプロとしての『品格』も、同時に身につけさせてあげたい」。

「たとえば、高級なホテル。一度宿泊したお客様なら、名前を覚え、二度目には名前で呼ぶ。お寿司屋さんなら好きなお寿司までも覚えている。お客様に接するプロ意識の高さに感動します。私たちもそうありたい。カットやシャンプーの際の立ち位置、姿勢、話しかけ方、髪の触り方など、身につけるべきことはたくさんあり、その完成度にも上限はない。つまり、無限に成長できるんです。安かろう・悪かろうでなく、価格以上の価値を提供できるプロ、『価格以上にずっといい』を提供できる人になってほしい。オーナーとは、いつもそんなことを語り合いながら、指導にあたっています」。

実際に、CANNAのみならず、開店1年を過ぎたtranquilでも、お客様のリピート率は高く、サロン会員も順調に伸び続けている。本物の静けさ、オーガニック、プロの品格。これらの哲学に基づいた骨太の経営は、ゆっくりと花を咲かせ、着実に大きな実を結び始めている。